1. الشركة: تعني زين وفروعها ووكلاءها المعتمدين (الموزعين وأفرع الامتياز التجاري) خارجياً وداخلياً.
2. العميل: يعني أي شخص قانوني (طبيعي أو معنوي) يتمتع بأهلية الأداء والوجوب وفقاً للقانون.
3. الجهاز: يقصد به أجهزة الهاتف النقالة وأجهزة نقل البيانات والمعلومات أو أي أجهزة أخرى تظهر مستقبلًا وتعتمدها الشركة.
4. الرسوم: أسعار الخدمات والاشتراكات التي تستوفيها الشركة مقابل الخدمات المقدمة للعميل بما في ذلك الضرائب التى قد يتم تطبيقها مستقبلًا، وتحتفظ الشركة بحقها في تغيير أو تعديل هذه الرسوم في أي وقت وفقاً للتعليمات والقرارات الصادرة من الجهات المختصة.
5. الجهة الرسمية: الجهة المشرفة على جميع ما يخص تنظيم خدمات الاتصالات داخل دولة الكويت.
6. الخدمات: كافة الخدمات والمنتجات والعروض التي تقدمها الشركة حالياً ومستقبلًا والتي يطلب العميل الاشتراك بها، بما في ذلك خدمات القيمة المضافة.
7. إضافة الخدمة: تقدم الخدمات وتضاف من خلال أفرع الشركة، الموزعين، الامتياز التجاري، مركز الاتصال 107، الرسائل القصيرة، الموقع الإلكتروني، التطبيقات الإلكترونية، خدمات القيمة المضافة وأي طرق أخرى قد تظهر مستقبلًا.
8. عقد الخدمة: هو المستند الورقي أو الإلكتروني وجميع النماذج وشروط الخدمة التي يتعين على العميل تعبئتها والتوقيع عليها والاطّلاع على شروطها والالتزام بها، كما يشمل الخدمات التي يطلب العميل الاشتراك بها بواسطة الرسائل القصيرة/مركز خدمة العملاء/تطبيقات الأجهزة الإلكترونية/الموقع الإلكتروني/خدمات القيمة المضافة.
9. حق الانتفاع: خدمات الشركة لا تُملك للعميل وإنما يمنح حق الانتفاع بها طوال فترة التزام العميل بشروط الخدمة.